An open mind is a joy forever!

Geplaatst op 17 februari 2025 door Redactie

Eind vorig jaar koos uitgeverij Van Dale ervoor de ‘Woord van het Jaar-verkiezing’ af te gelasten, als gevolg van de heftige reacties op sociale media op de tien genomineerde woorden. In plaats van een publieke wedstrijd, riep de uitgever vervolgens ‘polarisatie’ uit tot woord van 2024. Deze keuze - maar zeker ook deze aanleiding - is illustratief voor de manier waarop we tegenwoordig met elkaar omgaan: veel zeggen, weinig luisteren. En al helemaal niet naar elkaar. Ook niet in ons werk…

Praten is belangrijk, dat wordt ons al van jongs-af-aan verteld: zeg wat je denkt, maak van je hart geen moordkuil en vertel de wereld wat je te melden hebt. Om dat te kunnen, moeten we vooral aan het woord zijn en aan het woord blijven. Dus kletsen we erop los, mondeling en schriftelijk, en plaatsen we ook tientallen posts op diverse, sociale netwerken. Of er iemand naar luistert of naar kijkt, lijkt - afgaande op de zendergerichte boodschap - niet relevant te zijn. Blijkbaar doet het er niet toe of zo’n post tot een dialoog leidt tussen schrijver en lezer. Het gaat ‘m kennelijk niet meer om begrip, verbinding of betrokkenheid. En dus om overleg, discussie en vooruitgang.

Verwijt
En daar wringt de schoen. Communicatie is de sleutel tot succes, roepen we vaak. Maar besteden we daar dan ook voldoende tijd en aandacht aan? Of denken wij stiekem dat alles uiteindelijk toch dat het in onze business om technische prestaties gaat en niet om klanten en gevoelens. Ik vang wel eens een gesprek op tussen een monteur en een klant en denk dan altijd: wordt die klant nou blij van deze uitgebreide, technische monoloog? Of raakt die klant nou enthousiast van een opmerking als ‘Hoe hebben ze dit zo kunnen doen?’ Begrijp mij goed, ik ben voor transparantie en eerlijkheid; maar is zo’n verwijt naar de concurrent - of soms zelfs naar een collega - echt nodig? Krijgt de ander hierdoor een beter gevoel? Nee. Ik vermoed dat hij of zij eerder denkt: ‘wat een zooitje is het in deze branche’. En dat kan toch niet de bedoeling zijn van zo’n opmerking!

Open mind
Dat ‘polarisatie’ tot woord van het jaar is gekozen, heeft mij aan het denken gezet: waar wij als samenleving, maar ook als branche nu meer dan ooit behoefte aan hebben, is een andere mindset! Een die minder gericht is op zenden - op ons, maar meer op ontvangen - op de ander. En een die tot verbinding leidt, in plaats van verwijdering. Oftewel…an open mind, waarbij we openstaan voor elkaar en luisteren naar elkaar. Neem van mij aan, verschillen in ideeën, in standpunten, maar ook in hoe je over werk denkt, brengen je juist verder…. ‘An open mind is a joy forever!’